動物園ㄧ日志工心得(芮竹)

在做服務教育之前，我一直以為我們的工作是照顧動物之類的，結果正好相反，都是吃力不討好的工作。我跟聖琦被分到在服務台前方站崗，解決一些訪客不重要的小事。



在服務過程中，最不可或缺的就是請、謝謝、對不起 這三個字。平常說話都很隨便，根本不會用到這幾個字眼。但是這次我說了一整天(包含用英文的)，很訝異自己其實也可以當個有禮貌的人。



印象最深刻的，就是有個奧客，明明就自己操作錯誤，可是還是把我罵得狗血淋頭。說的好像全都是我的錯似的！一開始真的很不服氣，可是我還是用很柔和的語氣跟他道歉並且保證會改進，其實我只是個臨時志工根本沒必要擔心惹到他會怎樣。不過服務教育的意義，就是要學著放下身段吧！就算現在只是學生，將來我還是會在職場上碰到奧客。所以現在就學會處理這些事對我算是不錯的，這可是花錢買不到的經驗啊！而且後來又碰到同樣的狀況，我已經可以處理的很好了~至少客人不會因此對我生氣XD 對此，我學到的，就是以前一直不以為然的”顧客至上”徹底改觀。



而且除了那個奧客，其他客人態度都很不錯。有個媽媽帶著小孩說要去看無尾熊，問我怎麼走，其實那時不是我值班的時間，但是因為身上還穿著背心只好不辱使命啦~我就很有禮貌的跟他說明，他聽完之後就親切的對我說謝謝。那個孩子也很乖巧的跟我說再見，聽完居然有種莫名的感動，也真正體會到為什麼有人願意當志工。原來無私的付出，心裡是很快樂很輕鬆的，更能發現自身對於社會大眾的價值。即使都只是小事情，但是看到訪客們解決問題就覺得自己好欣慰。對於以前看志工的眼光也改了，以前覺得他們是太閒沒事做，現在自己易地而處才發現他們默默付出的精神真的很偉大！看看這次遇到的奧客以及自己的初次義工經驗，我想以後看到這些志工我一定會不吝於說聲謝謝！